Met de opkomst van online winkelen is het gemak van een paar klikken om een product te kopen groter dan ooit. Helaas groeit hiermee ook het aantal nepwebwinkels—websites die er professioneel en betrouwbaar uitzien, maar in werkelijkheid zijn opgezet om je geld of persoonlijke gegevens te stelen. Je bestelt producten, maar die worden nooit geleverd. In deze blog leggen we uit hoe je een nepwebwinkel kunt herkennen en wat je kunt doen om te voorkomen dat je bij een verkeerde webshop bestelt.
Hoe herken je een nepwebwinkel?
Het onderscheiden van een nepwebwinkel kan lastig zijn, vooral omdat ze vaak tot in de puntjes zijn nagebootst. Toch zijn er enkele signalen die je kunnen helpen om een frauduleuze webshop te herkennen:
- Ongelooflijk lage prijzen: Als iets te mooi is om waar te zijn, is het dat meestal ook. Nepwebwinkels lokken klanten vaak met prijzen die ver onder de marktwaarde liggen. Wees wantrouwig als je een product ziet dat veel goedkoper is dan bij andere betrouwbare webshops.
- Geen contactgegevens of onvolledige informatie: Een betrouwbare webshop biedt altijd duidelijke contactinformatie, zoals een fysiek adres, telefoonnummer en e-mailadres. Nepwebwinkels vermelden vaak geen contactgegevens of geven slechts een postbusadres op. Kijk ook naar de bedrijfsgegevens, zoals een KvK-nummer. Ontbreken deze, dan is dat een waarschuwingssignaal.
- Slechte taal en spelfouten: Veel nepwebwinkels worden soms opgezet door mensen die de lokale taal niet goed beheersen. Dit resulteert vaak in slecht vertaalde teksten, spelfouten en onsamenhangende zinnen op de website. Dit hoeft niet altijd zo te zijn, dus ook een perfect geschreven Nederlandse website kan frauduleus zijn. Let daarom op meerdere signalen.
- Onveilig betaalproces: Controleer of de website een beveiligde verbinding gebruikt door te kijken naar "https://" in de URL en een slotje in de adresbalk. Als deze ontbreken of als je wordt doorverwezen naar een onbetrouwbare betaalomgeving, is de kans groot dat je te maken hebt met een nepwebwinkel.
- Geen betaalmogelijkheid om achteraf te betalen: Kijk goed naar de beschikbare betaalmethoden. Valse webshops bieden vaak maar één manier aan om te betalen (vooraf). Webshops zijn wettelijk verplicht om ook (gedeeltelijk) achteraf betalen aan te bieden als zij producten verkopen.
- Gebrekkige klantenservice: Probeer contact op te nemen met de klantenservice voordat je een bestelling plaatst. Als je geen reactie krijgt of alleen automatische antwoorden ontvangt, is dat een slecht teken.
- Geen recensies of alleen positieve recensies: Zoek naar recensies via Google bijvoorbeeld van andere klanten. Een betrouwbare webshop heeft meestal een mix van positieve en negatieve beoordelingen. Als er geen recensies te vinden zijn of als de recensies allemaal overdreven positief en vergelijkbaar zijn, kan dat wijzen op een nepwebsite.
Hoe voorkom je dat je bij een nepwebwinkel bestelt?
Nu je weet hoe je een nepwebwinkel kunt herkennen, zijn hier enkele tips om te voorkomen dat je bij zo'n webshop bestelt:
- Doe onderzoek: Voordat je een aankoop doet, zoek de naam van de webshop op in combinatie met woorden zoals “ervaringen”, “reviews” of “oplichting”. Dit geeft vaak snel een beeld van de betrouwbaarheid van de webshop.
- Gebruik betrouwbare betaalmethoden: Betaal bij voorkeur met een creditcard of een erkende online betalingsdienst die kopersbescherming biedt. Vermijd het doen van betalingen via bankoverschrijvingen, omdat je in geval van fraude vaak je geld niet terug kunt krijgen.
- Controleer de domeinnaam: Nepwebwinkels gebruiken vaak domeinnamen die sterk lijken op die van bekende winkels, maar met subtiele verschillen (bijvoorbeeld .net in plaats van .nl). Kijk goed naar de URL om te zien of deze correct is. Je kan het domeinnaam checken via who.is (.com-domeinen) of SIDN (.nl-domeinen).
- Bekijk het retourbeleid: Lees altijd de algemene voorwaarden door, vooral met betrekking tot retourneren, annuleren en garantie. Als deze informatie moeilijk te vinden is of ontbreekt, kan dat een indicatie zijn van een onbetrouwbare webshop.
- Gebruik een webshopchecker: Er zijn online tools beschikbaar die de betrouwbaarheid van een webshop kunnen controleren, zoals de " Thuiswinkel Waarborg keurmerk" of andere onafhankelijke keurmerken. Let op dat nepwebwinkels soms nepkeurmerken gebruiken, dus klik op het keurmerk om te controleren of het echt is. Je kan dit ook op de website van Thuiswinkel controleren.
- Vraag om aanbevelingen: Vraag in je netwerk naar ervaringen met bepaalde webshops, vooral als je van plan bent bij een onbekende winkel te bestellen. Persoonlijke aanbevelingen zijn vaak betrouwbaarder dan online recensies.
Wat te doen als je toch slachtoffer wordt?
Als je vermoedt dat je bij een nepwebwinkel hebt besteld, is het belangrijk om snel te handelen:
- Neem contact op met je bank: Als je met een creditcard hebt betaald, neem dan onmiddellijk contact op met je bank om de betaling te blokkeren en een terugvordering (chargeback) in gang te zetten.
- Doe aangifte: Meld het incident bij de politie en doe aangifte van internetoplichting. Dit kan anderen helpen om niet in dezelfde val te lopen.
- Waarschuw anderen: Deel je ervaring op consumentenfora en sociale media om anderen te waarschuwen voor de nepwebwinkel.
Conclusie
Het toenemende aantal nepwebwinkels is een zorgwekkende trend, maar door alert te blijven en de juiste voorzorgsmaatregelen te nemen, kun je jezelf beschermen. Door kritisch te zijn, goed onderzoek te doen en veilige betaalmethoden te gebruiken, kun je met een gerust hart online winkelen. Voorkomen is altijd beter dan genezen, vooral als het om je persoonlijke gegevens en geld gaat.
